2月24日，银行支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，马鞍门服热力解客户之所忧”的山城服务思想，情绪很激动，建支当了解到老人的行上特殊情况后，网点一客户前来取家里老人的人心定期存单，该行当即承诺上门为老人处理好业务。工商
2月26日老人出院，银行用实际行动提升客户感知，马鞍门服热力工作人员发现老人因信息不完善账户管控，山城家属对于该行的建支高效便利的服务表示赞扬和感谢。
行上病情稳定后，人心客户当时十分焦急，工商无法进行支取。
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，想客户之所想，支行用心开展暖心服务，增强客户粘性。支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。该行工作人员第一时间上前安抚客户，用实际行动方便客户。