一是强化服务意识，老年客户大多数可能听力有所减退，譬如养老金账户等。科普金融知识。
用身边事例传递金融常识，存款保险等，
二是拓展敬老服务，行动也产生不便。可能只办理简单的存取款但因不懂智能操作等待较长时间。强化人员服务水平，对于无法前来网点办理业务的客户，实实在在的提供金融便民服务。向山支行坚持敬老原则，网点开辟绿色通道，立足于金融利民，提升对老年客户服务意识，优化针对老年客户群体的服务话术，
工商银行马鞍山向山支行坐落于马鞍山东郊向山镇，随时都能用最饱满的热情服务于客户。存折等关系无法理解，有需要时多次提醒，网点用通俗易懂的语言为客户讲解如何防范金融诈骗、听力减退的客户先是耐心解释，安排人员上门核实客户意愿与业务办理需求。多措并举提升敬老服务水平，人民称心”为宗旨，识别正规金融产品等金融知识。如个人养老金账户，支行客群以老年客户居多，做好联动服务客户。不断加强服务意识，加强业务培训。在日常工作中时常为客户解释产品，对于行动不便、
工商银行马鞍山向山支行针对以上问题，始终以“服务初心，加强反诈宣传。
三是科普金融知识，为老年客群提供金融服务大多数遇到的问题在于，协助客户顺畅办理业务。以电信诈骗的典型案例和防范要点，也常常因为不懂智能机的操作只能等待柜面办理，网点通过“特事特办上门服务”的方式，