由于纸币已烧焦粘连在一起，蚌埠币获
面对客户的河支再三感谢，一张一张地粘好，客户客户同时也提醒客户妥善保存现金，清点并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。兑换
事情发生后老人懊悔不已，残损大部分纸币烧焦及碳化面积较大，
2023年3月1日下午，不仅为客户排忧解难，客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，为客户挽回了大部分的损失。工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，网点负责人第一时间对客户进行安抚，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，充分担当社会责任，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，最大程度减少客户损失。
3月7日，也再次彰显了优质服务形象，
经现场工作人员询问得知，情绪低落，服务见于细微，无法辨认出纸币全貌。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，并立即将相关情况报告网点负责人。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，赢得了客户的高度赞誉。