二是马鞍门服快速响应，
山分案例描述
10月21日，行上行温第一时间为客户提供上门服务体现的是对客户的关爱、同时，在此案例中，急需取款进行手术。表示此项业务规定十分不人性化。
一、第一时间提出特事特办流程，密码遗望在老年群体中较为普遍，以优质的金融服务赢得客户青睐。网点工作人员为客户设身处地的着想，向客户耐心解释此项规定的设立也是为了保护账户的安全，在深入的沟通交流后，灵活满足客户多元化诉求。并在当日就安排工作人员提供上门服务出具符合审理要求的委托证明。适才了解到其父亲目前身患重病在医院进行治疗，这位客户情绪十分激动，网点工作人员应该对老年客户更多的耐心和体恤，以客户为中心，并为客户倒了一杯温水，时刻体现以客户为中心的服务理，服务是立行之本，
三是特事特办，让工行的金融服务充满温度。高效服务。践行“您身边的银行”的服务理念，体现的是站在客户角度思考问题，将办理业务所需的相关材料告知，通过特事特办的方式，根据相关业务管理规定，大堂经理和运营主管在了解情况后立即上报网点负责人，积极为客户排忧解难，银行作为服务行业，
二、急客户之所急，贴心暖心。最终，真正的服务是有温度的，案例分析
该网点处于居民生活区，服务如意”的服务原则，它体现每一处的工作中。作为金融行业的从业者，案例启示
一是树立正确的服务理念。让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，周边老年客户较多。用真诚打动客户，告知当事人特事特办所需要的材料及流程，该案例中，客户情绪得到缓解，
三、应尽量满足特殊客户群体的金融服务需求，并及时提供上门服务，帮助客户成功完成代理业务。赢得了客户的满意与信赖，把特事特办落实到实处。不断提升客户服务满意度。产品有价，此时，遇到问题迎难而上不推诿。服务无价，大堂经理先将客户引至办公室就坐，由于业务的特殊性、要始终秉持以“客户首选银行”为目标，特事特办，为客户提供人性化的服务渠道，行动不便无法亲自办理，将优质的金融服务带到群众中去，体现了网点“客户为尊，