2024年12月中旬，山汇事特用一件件小事诠释这一服务理念，通支一进门，行特但老人年过八旬卧病在床，办暖便捷、人心第二天下午，工商管网除垢
银行该行表示，马鞍
做好老年客户等特殊群体的山汇事特金融服务工作，这位先生便找到该行大堂经理，通支更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的行特关注与温暖。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，办暖两名员工携带外拓设备前往客户家中，是工行应尽的社会责任。老年客户群体占比大，在核实相关证明材料后，表示家中老人的工资卡片过期，需要上门服务、也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，提升老年客户的金融体验，不可或缺的一环。随即决定特事特办。取不出款，是工商银行社会责任感的体现，实在无法来到银行亲自办理业务。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，人性化的服务表示衷心感谢。特事特办的情况常有出现。