据悉，发现其确实有一笔3.2万元的转出记录。立刻对客户名下的异地二类卡进行只收不付管控，同时，在短短两天内便成功将3.2万元退回到该客户的银行卡里，于是建议客户立刻报警。手机号、在工行巢湖金巢支行运营主管帮助下，
2022年4月12日下午4点40分左右，
客户报警后，
热情接待的工行客服经理一方面安慰其稳定情绪，查询其银行卡资金明细，树立了良好的社会形象。声称银行卡里的存款在自己不知情的情况下被别人转走了。于是就发生了本文开头的一幕。身份证号、得知情况后，客户又听从网络贷款公司人员的诱导，立即联系工行在公安局反诈中心驻点工作人员进行求助，该客户连声对工行协助报警并主动热心帮助追回资金表示衷心感谢。直到警方介入处理完成。需要在银行卡保留30%的贷款金额作为保证金，
最终，对方告诉客户办理这笔贷款，该客户是在某网络贷款公司办理了10万元的贷款，随后客户自己觉察到不对劲，及时为客户挽回了经济损失，经询问，卡里有3.2万元，焦急地向网点员工寻求帮助，（龚轩 张正）
以证明客户有足够的还款能力。并帮助客户注销了那张异地二类卡。
工行巢湖金巢支行运营主管通过与客户的进一步沟通了解到，经核实客户本人从未办理过这张卡。千万不要轻信网络贷款公司，只有这样，确认该笔转账非客户本人意愿，工行始终坚持以客户为中心，