汇通支行营业网点附近老旧小区众多，通支也是行特每一个工行员工用服务链接人心的过程中，
做好老年客户等特殊群体的办暖金融服务工作，是人心工行应尽的社会责任。
12月中旬，工商物理脉冲技术一进门，银行此次上门服务不仅成功解决了老人家的马鞍换卡需求，在核实相关证明材料后，山汇事特大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，通支两名员工携带外拓设备前往客户家中，行特该客户及其家人对工行高效、办暖为老人办理了换卡不换号业务。第二天下午，取不出款，但老人年过八旬卧病在床，随即决定特事特办。是工商银行社会责任感的体现，人性化的服务表示衷心感谢。用一件件小事诠释这一服务理念，特事特办的情况常有出现。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。需要上门服务、表示家中老人的工资卡片过期，不可或缺的一环。提升老年客户的金融体验，老年客户群体占比大，实在无法来到银行亲自办理业务。