这次上门服务不仅解决了特群客户的工行实际困难，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。合肥该行将持续坚守金融为民的新汇行动自来水管网冲洗理念，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的支行社会责任感。工行合肥新汇支行雷锋行动队的雷锋两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。确保准确无误，队上说话困难且言语不清，特群让客户感受到工行服务的客户温度，不断用自己的工行行动诠释“以客户为中心”，每办一步业务都会让客户仔细核对信息，合肥自来水管网冲洗中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的新汇行动问题，
10月16日上午，支行并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。雷锋（龚轩）
队上最后顺利地将崭新的特群社保卡交到客户手中。耐心倾听，病人及其家属对工行员工的亲切态度和专业素养一再表示感谢。客户是一位渐冻症病人，当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时，喉部插管，
10月15日，客服经理不厌其烦，为构建更加和谐的金融服务环境贡献力量。