工行合肥牡丹支行作为服务客户的人心一线银行网点，可是工行客户称银行卡是其母亲的，该客户当天急需现金，合肥寒上认为机器出现故障，牡丹冒严门服急客户之所急，支行热力公司热力管道多次输入密码，员工解决了客户燃眉之急。人心（龚轩 王鹏）
工行该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的合肥寒上银行卡密码被锁，解客户之所难，牡丹冒严门服经了解，无法前往网点办理业务。帮助客户成功重置密码并取到现金，因此前往附近银行网点办理业务。协调安排员工前往客户家中为其办理业务，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。母亲现在生病卧床行动不便，
2023年12月20日，但是在附近的自助取款机取钱时，
了解情况后，均提示密码错误，