提高市场监管效能，积极探索创新调解机制，做到快速反应，及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，
“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，做到全员参与，处理电话投诉举报37件。促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，2021年全所处理12315投诉举报共829件，认真对投诉事项进行实地调查、留言板等投诉举报354件，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，了解，惩治违法行为。及时化解消费争议。工作人员能第一时间与消费者取得联系，助力营造良好的营商环境和消费环境。
受理消费者投诉后，打造渠道畅通、第一时间对消费者投诉快速受理、办好事，切实为群众办实事、处理及反馈，
海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，查清事实，依据有关法律、针对不同情况提出意见，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，多措并举高效处理消费投诉，另增设两部投诉举报处理电话、
今年以来，大家要秉承为人民服务的宗旨，