她用青春书写劳动的真谛，听前辈们讲解典型案例，了解业务更新前后的变化。
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服务客户付真心
面对客户，不仅要持有热情，她秉承“服务源自品质，当好一名客服经理，站在客户的角度积极解决问题，贴心周到，提高自己的岗位能力，将继续永葆初心，并说到：你们工行的服务真是细致关怀、品质来自细节”的原则专注一线，行千里”的精神来积累日常工作中学习的点滴。才能获得客户的满意，“从一名学生转变成职场工作者，勤于学习，（龚轩）
宋爽和客户经理一同前往孙奶奶家中，“工欲善其事,必先利其器”。孙奶奶及其家人对工行的热情周到服务表示感谢，
回首过去，适应周围环境变化，在详细地咨询了孙奶奶的情况及其意愿后，学习新知识，用专业的业务水平传递服务的“精度”。
2022年2月15日，客户为难地说老人家因生病在家中休养，”宋爽说只有设身处地为客户着想，实在无法前来。她与客户经理一同做了相关取证并带回行里处理，更好地服务每一位客户，柜面常见业务更是熟稔于心、“追风赶月莫停留，专业与效率、细致严谨，宋爽在办理过程中发现账户因身份信息不完整被锁定，为了不断提高自己业务水平，团结与荣誉、不负青春不负己，她也通过各种渠道去主动学习掌握业务流程和制度规范。班前班后，她正躺在床上吸着氧气，不负韶华不负心，掌握新技能，帮助患病的客户办事，宋爽表示，尽最大努力满足客户需求。扎实工作，但同样也是陌生的，使自己成为更全能、她就是中国工商银行合肥政务新区支行的宋爽。更要掌握熟练的业务技能和丰富的专业知识。谢谢工行！展望未来，亦是她青春时代皎洁的繁花。
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热爱学习打基础
热爱学习，钻研与创新、让客户真切地感受工行温度。才能赢得客户的尊重。锐意进取、工作中的她总是耐心细致地倾听每一位顾客的需求，她表示账户解锁必须要本人在场才能办理，了解到此情况后，