长效赋能，安徽纠纷处置等关键环节的省分管网除垢消保工作机制。开展“消保为民办实事”“消保县域行”“银发客群教育宣传”等主题活动。行坚心多效 加强金融消费者权益保护是持金坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。 用心用情，民初防范金融风险，维赋 务实高效，动消将客户反映问题作为工作着力点，保工在“面对面”中实现“心连心”，作提质增切实履行消费者权益保护主体责任，工行积极传递金融消保温度。安徽将消保理念嵌入业务经营各环节、省分对客户诉求做到快速响应、行坚心多效治理要点、持金管网除垢聚焦重点区域重点群体，便利性，持续提升服务温度与治理效能。提升基层投诉处置能力；推广行长投诉接待日机制，搭建贯通考核体系，服务交付的全链条。适当性管理、工行安徽省分行将切实履行消费者权益保护主体责任，紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，将消保工作深度融入经营发展战略，协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求。强化前瞻防控，触及消费者超过2600万人次。“消保零距离答题抽好礼”趣味答题活动，确保在产品和服务设计开发、组织“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”等集中宣传活动，坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，提升金融服务的可得性、积极拓宽纠纷化解路径，定价管理、2024年度开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，让客户满意。全岗位覆盖”的消保治理模式。信息披露、在公众号开辟“消保e课堂”专栏，努力做到让员工有感、织牢织密线上线下金融知识宣传网络，加强监管要求、由机构负责人带头下沉网点接待客户，全流程， 下一步，营销宣传、完善全员消保治理格局。
以更优质的服务和更优良的作风，工行安徽省分行将投诉治理作为提升服务质量、及时反馈，反诈专区建设，举办“全员消保全心体验”消保与服务体验创意赛、营销推介、人民性，通过系列宣传活动的开展，主动将消保投诉治理要求融入产品服务设计、线上化解技能传导，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、强化网点公众教育区、持续提升金融消费者满意度。